您對產品的滿意對我們非常重要。我們竭力為您提供優質的產品，但若產品的質量缺陷導致您對貨品不滿意，我們將按照以下政策為您安排退換。

我們只接受未拆封、未使用及存有質量缺陷的產品進行退換。若產品已拆封或已使用，則需要確實產品存有質量缺陷才會接受退換。您可以於產品購買之日起 30 天內作出退換。

退換前，為確保衛生，請將產品徹底清潔，然後將其裝回乾淨無損的原廠包裝內。任何產品包裝、驗證卡、防塵袋及標籤等都應包括在內。若不符合上述任何條件，我們有權拒絕該產品的退換。

1. 退換步驟

我們會按照以下步驟積極為您提供產品退換的協助：

a）與我們聯絡，並向我們提供訂單編號及產品詳情，以便確認該產品的購買日期及保養期限；

b）向我們提供詳細的產品質量缺陷描述（例如：啟動困難，不能充電，零件脫落等）；

c）我們會向您提供初步建議（例如：嘗試關掉導致產品不能啟動的鎖機功能等)，嘗試為您解答問題；

d）若按照我們的初步建議仍沒有成功解決問題，我們通常會建議將產品寄回 (運費自付) 或帶回我們店舖；

e）收到產品後，我們會先對該產品進行內部檢查，確認產品的確存有質量缺陷;

f）若帶產品親臨店舖，若經證實為產品質量缺陷，我們會即時為您退換貨品。為確保替換貨品質量無缺，我們會即場為您拆開及測試產品。若將產品寄回店舖，若經證實為產品質量缺陷，我們會與您聯絡為您安排退換貨品（運費自付）。收到替換產品後，請儘快測試產品，並告知替換產品質量狀況；

g）若經證實屬於人為因素（例如：使用不當或儲存不善）而造成的產品損壞，我們恕不負責，但仍可代您向品牌方詢問相關維修費用（如適用的話）。

2. 質量缺陷

若產品的質量與正常期望或說明不符，則會被視為有質量缺陷的產品。正常磨損，意外或誤用而導致損壞的產品則不會被視為有質量缺陷。

3. 運輸費用

所有由產品退換而產生的運費由客戶承擔，而原先訂單的運費亦不予退還。

我們強烈建議您為退換退回或交換的物品購買運輸保險。除非我們已收到寄回的退換產品，否則我們對運輸途中造成的產品寄失或損壞概不負責。

4. 產品保養

除非產品包裝另有說明，大部分產品均享有半年保養。

對於在保養期內存在缺陷的產品，我們會盡最大能力以相同型號，顏色及尺寸（視乎實際情況而定）為您免費替換產品，或提供全額退款。

替換產品的保養期，亦由原先訂購單的購買日子起計算，而不是由退換日子起計算。

5. 服裝內衣

基於衛生原因，除非產品存在質量缺陷，否則我們不接受任何已開封或穿戴過的服裝及內衣退換。所有的服裝及內衣必須全套退換。

6. 手工製品

每件手工製品（如按摩蠟燭及玻璃按摩棒）是獨一無二的，因此它們的特徵如顏色、形狀、質地及尺寸可能略有不同。這種參差不會被視為質量缺陷。除非產品存在質量缺陷，我們有權拒絕手工製品的退換。

7. 減價貨品

所有減價貨品恕不退還，除非其存在質量缺陷。

8. 顏色

我們盡力於網店準確地展示出產品顏色。但是由於顯示螢幕有所不同，我們無法保證您的顯示螢幕能夠準確地顯示產品顏色。

9. 重複退換

若出現重複退換的情況，我們有權拒絕產品退換。

10. 取消訂單

您可以於發貨前的任何時間要求取消您的訂單。

如果您的訂單已經寄出，請與我們聯絡，協助您取消您的訂單。客戶仍需負責由取消訂單所產生的運費。

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