退換貨品 | Returns & Exchanges
您對產品的滿意對我們非常重要。我們竭力為您提供優質的產品,但若產品的質量缺陷導致您對貨品不滿意,我們將按照以下政策為您安排退換。
我們只接受未拆封、未使用及存有質量缺陷的產品進行退換。若產品已拆封或已使用,則需要確實產品存有質量缺陷才會接受退換。您可以於產品購買之日起 7 天內作出退換。
退換前,為確保衛生,請將產品徹底清潔,然後將其裝回乾淨無損的原廠包裝內。任何產品包裝、驗證卡、防塵袋及標籤等都應包括在內。若不符合上述任何條件,我們有權拒絕該產品的退換。
1. 退換步驟
我們會按照以下步驟積極為您提供產品退換的協助:
a)與我們聯絡,並向我們提供訂單編號及產品詳情,以便確認該產品的購買日期及保養期限;
b)向我們提供詳細的產品質量缺陷描述(例如:啟動困難,不能充電,零件脫落等);
c)我們會向您提供初步建議(例如:嘗試關掉導致產品不能啟動的鎖機功能等),嘗試為您解答問題;
d)若按照我們的初步建議仍沒有成功解決問題,我們通常會建議將產品寄回 (運費自付) 或帶回我們店舖;
e)收到產品後,我們會先對該產品進行內部檢查,確認產品的確存有質量缺陷;
f)若帶產品親臨店舖,若經證實為產品質量缺陷,我們會即時為您退換貨品。為確保替換貨品質量無缺,我們會即場為您拆開及測試產品。若將產品寄回店舖,若經證實為產品質量缺陷,我們會與您聯絡為您安排退換貨品(運費自付)。收到替換產品後,請儘快測試產品,並告知替換產品質量狀況;
g)若經證實屬於人為因素(例如:使用不當或儲存不善)而造成的產品損壞,我們恕不負責,但仍可代您向品牌方詢問相關維修費用(如適用的話)。
2. 質量缺陷
若產品的質量與正常期望或說明不符,則會被視為有質量缺陷的產品。正常磨損,意外或誤用而導致損壞的產品則不會被視為有質量缺陷。
3. 運輸費用
所有由產品退換而產生的運費由客戶承擔,而原先訂單的運費亦不予退還。
我們強烈建議您為退換退回或交換的物品購買運輸保險。除非我們已收到寄回的退換產品,否則我們對運輸途中造成的產品寄失或損壞概不負責。
4. 產品保養
以下為各品牌【電子產品】保養期列表:
保養期 | 品牌 |
3個月 | A-ONE, EXE, FUJI WORLD, G PROJECT, MAGIC EYES, OTAKU, SSI JAPAN, T-BEST, TOKYOSKY TREASURE, TOY’S HEART |
1年 | B-VIBE, BATHMATE, BIJOUX INDISCRETS, BLUELINE, BLUSH NOVELTIES, BONERS, EASYTOYS, EROCOME, HOT OCTOPUSS, LE WAND, LORA DICARLO, LOVENSE, LUV EGG, MALIBOO, MYTOYS, NEXUS, NOMI TANG, OSUGA, PALMPOWER, PILLOW TALK, ROCKS-OFF, ROOMFUN, SCREAMING O, SINNER GEAR, SVAKOM, SWAN, TENGA, THE COWGIRL, THE RABBIT COMPANY, TOGETHER, YY HORSE, ZUMIO |
2年 | ARCWAVE, FUN FACTORY, MONSTER PUB, ORCTAN, ROMP, WE-VIBE |
5年 | WOMANIZER |
10年 | LELO(由購買日起享有 1 年保養。保養期過後會自動享有 10 年質保,並由 LELO 公司負責。詳情請參閱 LELO 網站)。 |
15年 | SATISFYER(由購買日起享有 15 年保養。保養期內 SATISFYER 會提供一次的產品退換安排。請注意,15 年保養期並不適用於已退換的產品(換言之,保養期將於退換產品後自動失效)。 |
若牽涉【非電動產品】的產品質量缺陷問題,請先與我們聯絡了解詳情。
對於在保養期內存在質量缺陷的產品,我們會盡最大能力以相同型號,顏色及尺寸(視乎實際情況而定)為您免費替換產品,或提供全額退款。
替換產品的保養期,亦由首次訂購單的購買日子起計算,而不是由退換日子起重新計算。換言之,產品保養期並不會因應產品退換而順延。
5. 服裝內衣
基於衛生原因,除非產品存在質量缺陷,否則我們不接受任何已開封或穿戴過的服裝及內衣退換。所有的服裝及內衣必須全套退換。
6. 手工製品
每件手工製品(如按摩蠟燭及玻璃按摩棒)是獨一無二的,因此它們的特徵如顏色、形狀、質地及尺寸可能略有不同。這種參差不會被視為質量缺陷。除非產品存在質量缺陷,我們有權拒絕手工製品的退換。
7. 減價貨品
所有減價貨品恕不退還,除非其存在質量缺陷。
8. 顏色
我們盡力於網店準確地展示出產品顏色。但是由於顯示螢幕有所不同,我們無法保證您的顯示螢幕能夠準確地顯示產品顏色。
9. 重複退換
若出現重複退換的情況,我們有權拒絕產品退換。
10. 取消訂單
您可以於發貨前的任何時間要求取消您的訂單。
如果您的訂單已經寄出,請與我們聯絡,協助您取消您的訂單。客戶仍需負責由取消訂單所產生的運費。